Timezone overlap
9h overlap with US East · Argentina
English level
Upper Intermediate
Self-assessed via CEFR ladder
(es)Skills & tools
Skills
Tools
About
Yanina currently leads technical e-commerce customer service for SmartThings/SmartHouse at Multipoint S.A., where she oversees multi-channel operations across WhatsApp, email, and marketplaces for major tech brands. She also trains the after-sales team on home automation for key clients, focusing on optimizing workflows and ensuring high customer satisfaction and SLA compliance. Her work emphasizes structuring operations to efficiently handle inquiries and proactively address root causes. Her career includes experience as a Monitoring Operator at Johnson Controls and as a Commercial Customer Service Advisor for SAMSUNG AR at Grupo Mirgor, where she excelled in sales, particularly with insurance coverage like Samsung Care. Yanina has consistently maintained a high level of customer satisfaction by effectively managing inquiries and resolving problems. Yanina holds a degree in Computer Engineering from Universidad Nacional de La Matanza (2017) and a Bachelor's in Business Administration from Universidad Nacional de Lomas de Zamora (2016). She is also pursuing a teaching degree in English. Yanina is driven by a desire to find bottlenecks and set up processes that empower teams to deliver fast, top-quality solutions. She is highly analytical, fixing root causes, not just patching problems, and thrives in fast-paced environments, adept at mentoring teams to hit metrics while staying motivated.
Highlights
- Provided digital channel support to achieve high customer satisfaction and SLA compliance.
- Effectively managed customer inquiries and resolved problems, consistently maintaining a high level of satisfaction.
- Excelled in sales, particularly in insurance coverage like Samsung Care.
- Trained the after-sales team on home automation for GrupoMulti clients.
Work preferences
- Job type
- Freelance / Independent, Full-time, Part-time
- Company size / type
- Growth-stage startup (21-200), Large/multinational (200+), Nonprofit / NGO
- Culture
- Growth-stage startup (21-200), Independent, Large Company, Nonprofit / NGO
- Industries
- Business Consulting, E-commerce, Finance & Accounting, Information Technology, Manufacturing, Marketing & Advertising, Media & Entertainment, Online Education & Training, Tourism & Hospitality
- Hours
- Flexible evening
- Available from
- Jul 2026
- Engagement
- Open to contract / freelance
Salary context
Benchmarks for SMB non-tech role · Mid (3–7 yrs).
US figures from BLS OEWS 2024 + Glassdoor; India figures from US SMB offshore vendor pricing. Adjusted for the candidate's seniority.
Work experience
- Atención al cliente técnica e-commerce - Referente SmartThings / SmartHouse · Multipoint S.ANov 2024 — PresentAR
- Atención de canales digitales de la compañía para brindar respuesta a clientes y lograr altos niveles de satisfaccion, cumpliendo con los SLAs. - Preventa técnica consultiva, canales digitales y telefónicos. - Canales: Mercado Libre (Preguntas…
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- Operadora de Monitoreo · Johnson ControlsJan 2024 — Nov 2024ARUS company · remote
- ADT Security Services: Op. de Monitoreo de seguridad. Prevención de emergencias, asesoramiento sobre seguridad del hogar.
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- Op. de Monitoreo de seguridad. - Prevención de emergencias, asesoramiento sobre seguridad del hogar.
- Prácticas Formativas- Prof. De Inglés · Escuela Primaria N°9May 2023 — May 2025AR
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- Asesora Comercial Customer Service - SAMSUNG AR · Grupo MirgorSep 2020 — Jul 2021AR
- Como Customer Service & Experiences en Samsung Arg - (Mirgor), me encargué de proporcionar un servicio al cliente excepcional y de brindar experiencias positivas. - Manejé eficazmente consultas, resolví problemas manteniendo simpre un alto nivel…
- Asesora Comercial Customer Service - SAMSUNG AR · Grupo MirgorSep 2020 — Jul 2021AR
- proporcionar un servicio al cliente excepcional y de brindar experiencias positivas. - Manejé eficazmente consultas, resolví problemas manteniendo simpre un alto nivel de satisfacción. - Me aseguré de ser comunicativa y asertiva a fin de mantener…
- Atención al cliente · Edesur S.A.Oct 2018 — Jun 2019AR
- Atención al cliente · Edesur S.A.Oct 2018 — Jun 2019AR
- Asesora Comercial · Claro ArgentinaSep 2016 — May 2018AR
- Asesora comercial en Claro AR, agente Oficial Comunicaciones Del Sol S.A. (Sucur. Shopping Soleil Premiun Outlet, San Isidro). - Customer Service - Asesora comercial de Equipos, Portabilidad, Planes Abono, CASIMS, Accesorios, Venta de Seguros…
- Asesora Comercial · Claro ArgentinaSep 2016 — May 2018AR
- Asesora comercial de Equipos, Portabilidad, Planes Abono, CASIMS, Accesorios, Venta de Seguros BBVA, MetLife, Mapfre. - Atención al Cliente y Resolucion de conflictos. - Arqueo y cierre de Caja - Dominio Sistema de lineas STEALTH (sist. de Claro …
Education
- Profesorado · Inst. Sup. de Formación Docente N°522023—2027AR· Inglés
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- Ingeniería · Universidad Nacional de La Matanza2016—2017AR· Ingeniería en Informática
- — · Universidad Nacional de La Matanza2016—2017AR· Ingeniería en Informática
- Licenciatura · Universidad Nacional de Lomas de Zamora2014—2016AR· Administración de Empresas, Administración y gestión de empresas
- Licenciatura · Universidad Nacional de Lomas de Zamora2014—2016AR· Administración de Empresas, Administración y gestión de empresas
- Prácticas Formativas · Escuela Primaria N°92023—2025AR· Prof. De Inglés