Timezone overlap
9h overlap with US East · Argentina
English level
Elementary
Self-assessed via CEFR ladder
(es)Skills & tools
Skills
Tools
About
Jesica brings 5.6 years of experience in IT and manufacturing, currently serving as an Assistant Professor for PC Maintenance and Repair at Escuela de Oficios UNC and providing independent technical support. She specializes in the direct diagnosis and resolution of hardware and software issues, ensuring operational continuity for users. Her background includes a significant role as a Technical Support N1 at Claro AR, where she managed first-level incidents in telephony and network services, consistently meeting service level agreements. Prior to this, at Cofactory, she led technology teams and workflows, achieving a 20% improvement in successful delivery rates. She also implemented a quality control and preventive maintenance system that reduced technical downtime by 30%, overseeing operational areas and equipment maintenance. Jesica earned a university degree in Industrial Design from Universidad Nacional de Córdoba in 2018, complementing it with a PC Maintenance and Repair course. She values environments that foster continuous learning and mutual respect, where she can contribute her knowledge and grow through hands-on experience. Her adaptable career path, transitioning from industrial design to IT, underscores her ability to quickly master new technical domains.
Highlights
- Managed technology teams and workflows, achieving a 20% improvement in the successful delivery rate.
- Implemented a quality control and preventive maintenance system that reduced technical downtime by 30%.
- Managed and resolved first-level incidents in telephony and network services, complying with attention SLAs and response times.
- Diagnosed and resolved LAN/Wi-Fi connectivity failures, configuring terminals and applications, ensuring service continuity.
- Documented each incident in a ticketing system to optimize tracking, escalation, and the team's knowledge base.
- Supervised the operational area and managed preventive maintenance of tools and equipment to ensure process continuity.
- Soporte Help Desk Nivel 1 (N1)
- Diagnóstico y reparación de PC / notebook
- Mantenimiento preventivo y correctivo HW/SW
- Instalación y configuración SO Windows / Linux
- Redes LAN / Wi-Fi / TCP-IP básico / VPN
- Soporte en telefonía y servicios de red
- Configuración de dispositivos y periféricos
- Documentación técnica y sistemas de ticketing
- Ciberseguridad básica / eliminación de malware
- Office 365 / Google Workspace
- Armado y actualización de equipos de escritorio
- Atención al usuario y gestión de incidencias
Work preferences
- Job type
- Freelance / Independent, Full-time
- Company size / type
- Early-stage startup (0-20), Growth-stage startup (21-200), Large/multinational (200+)
- Culture
- Growth-stage startup (21-200), Large Company, Nonprofit / NGO, Public Organization
- Industries
- Information Technology, Manufacturing
- Hours
- A partir de las 8 a.m.
- Available from
- Jul 2026
- Notice period
- 2 semanas
- Engagement
- Open to contract / freelance
Salary context
Benchmarks for SMB non-tech role · Mid (3–7 yrs).
US figures from BLS OEWS 2024 + Glassdoor; India figures from US SMB offshore vendor pricing. Adjusted for the candidate's seniority.
Work experience
- Profesora Asistente – Mantenimiento y Reparación de PC · Escuela de Oficios UNCJan 2024 — PresentAR
- Formo alumnos en ensamblaje, diagnóstico preventivo de hardware e instalación de SO Windows/Linux desde cero. - Enseño resolución práctica de incidencias de software: formateo, eliminación de malware, gestión de backups y optimización del sistema…
- Soporte Técnico Independiente · AutónomaJan 2024 — PresentAR
- Diagnóstico integral, mantenimiento y resolución de incidencias de hardware y software, instalación, configuración y optimización de sistemas operativos Windows y Linux para usuarios finales y PYMES, en modalidad presencial y remota. - Diagnóstico…
- Técnica de Soporte N1 y Atención al Cliente · Claro ARJan 2024 — Jan 2025AR
- Gestioné y resolví incidencias de primer nivel en telefonía y servicios de red, cumpliendo SLAs de atención y tiempos de respuesta. - Diagnostiqué y solucioné fallas de conectividad LAN/Wi-Fi, configuración de terminales (SIM, APN) y aplicaciones…
- Encargada de Producción y Atención al Cliente (Proyectos Tecnológicos) · CofactoryJan 2022 — Jan 2023AR
- Administré equipos y flujos de trabajo tecnológicos, logrando una mejora del 20% en la tasa de entregas exitosas. - Implementé un sistema de control de calidad y mantenimiento preventivo que redujo un 30% los tiempos de inactividad técnica. …
- Encargada de Taller y Atención Comercial · Talo EnmarcacionesJan 2022 — Jan 2023AR
- Supervisé el área operativa y gestioné el mantenimiento preventivo de herramientas y equipos para garantizar la continuidad de procesos.
- Diseñadora Técnica - Oficina Técnica · RefireJan 2019 — Jan 2021AR
- Elaboré documentación técnica clara y organizada que facilitó tareas de soporte, mantenimiento y capacitación. - Desarrollé soluciones estandarizadas con criterios de usabilidad y funcionalidad orientados al usuario final.
Education
- Curso · Escuela de Oficios UNC2024—2024AR· Mantenimiento y Reparación de PC
- Carrera universitaria · Universidad Nacional de Córdoba2014—2018AR· Diseñadora Industrial
- Carrera universitaria · Famaf unc2026· Ciencias de la computación